Nejčastější otázky

Naše společnost revitalizuje jednotlivé bytové domy ve svém portfoliu s ohledem na naléhavost oprav. Jejich plán každoročně zveřejňujeme na našich webových stránkách: https://heimstaden.cz/cz/prehled-oprav.

Revizi plynu v domě a revizi plynových zařízení v bytě nájemců zajišťuje společnost Heimstaden v pravidelných intervalech minimálně jedenkrát za tři roky. Jednou ročně probíhají také kontroly plynu a plynových zařízení (bez dodání revizní zprávy).

Revize elektřiny ve společných prostorech provádíme každých pět let. Na odstranění závad z revize se nájemci podílejí, položky za případné opravy (dodání žárovek, doplnění krytů vypínače, apod.) jsou zahrnuty do ročního vyúčtování služeb.

V případě, že se vodoměr z ověření vrátí bez zjištěných závad, náklady na ověření ve výši přibližně 2 000 Kč jsou účtovány nájemci. Pokud bude na vodoměru shledána závada, je jeho ověření pro nájemce bezplatné.

Žádost o ověření funkčnosti vodoměru je zapotřebí podat písemně s vlastnoručním podpisem nájemce bytu, kdy v žádosti musí být uvedeno, že nájemce souhlasí s refakturací případných nákladů.

Žádost je následně možné doručit naši společnosti prostřednictvím aplikace nebo webového portálu Můj domov v sekci Profil. V případě, že Můj domov nevyužíváte můžete požadavek zadat prostřednictvím formuláře na webových stránkách zde.

Vodoměr je dle Vyhlášky č. 285/2011 Sb. měněn každých pět let z důvodu cejchování.

Při výměně vodoměru dochází k opisu měřidla, kdy je stav následně potvrzen podpisem nájemce. V rámci výměny měřidla je konečný stav demontovaného měřidla zohledněn v ročním vyúčtování služeb spojených s bydlením.

Nově instalovaný vodoměr nemusí být vždy instalován s nulovou spotřebou, proto je zapsán a podepsán nájemcem také stav vodoměru při jeho instalaci.

Odečet vodoměrů se provádí fyzicky s ohledem na nutnost kontroly funkčnosti vodoměru včetně jeho stavu uvedeného na displeji. Pro přesnou evidenci je tedy nutné doložení fotografie stavu vodoměru, a to prostřednictvím aplikace nebo webového portálu Můj domov v sekci Dotazy. V případě, že Můj domov nevyužíváte můžete požadavek zadat prostřednictvím formuláře na webových stránkách zde.

Čištění komínů zajišťuje společnost Heimstaden v pravidelných intervalech. V případě plynových spotřebičů probíhá čištění jednou ročně, u kamen či kotlů na tuhá paliva je to třikrát za rok. Pokud zařízení na tuhá paliva slouží pouze k vytápění, čištění komínů se provádí dvakrát ročně.

Náklady za čištění komínů jsou následně rozúčtovány nájemcům dle skutečně vynaložených nákladů za daný byt, a to v ročním vyúčtování služeb spojených s užíváním bytu.

V souladu s nařízením vlády č. 308/2015 Sb., které vymezuje pojmy běžné údržby a drobných oprav souvisejících s užíváním bytu, a obsahem nájemní smlouvy, je nájemce povinen na vlastní náklady uhradit např. tyto úkony:

• malování, opravu omítek, tapetování,
• opravy vrchních částí podlah, podlahových krytin a výměny prahů a lišt,
• opravy jednotlivých částí dveří a oken a jejich součástí, kování a klik,
• výměny zámků včetně elektronického otevírání vstupních dveří bytu a opravy kování, klik, rolet a žaluzií u oken,
• opravy a výměny vypínačů, zásuvek, jističů, zvonků, domácích telefonů, zásuvek rozvodů datových sítí, signálů TV vysílání a výměny zdrojů světla v osvětlovacích tělesech,
• výměny uzavíracích ventilů u rozvodu plynu s výjimkou hlavního uzávěru pro byt,
• opravy a výměny uzavíracích armatur na rozvodech vody s výjimkou hlavního uzávěru pro byt, výměny sifonů a lapačů tuku,
• opravy a certifikace bytových měřidel, opravy hlásičů požáru a kouře,
• opravy vodovodních výtoků, odsavačů par, mísicích baterií, sprch, ohřívačů vody, umyvadel, van, výlevek, dřezů, splachovačů, kuchyňských sporáků, pečicích trub, vařičů, kuchyňských linek, vestavěných skříní,
• opravy kamen na pevná paliva, plyn a elektřinu, kotlů etážového topení nebo ovládacích termostatů; nepovažují se za ně opravy radiátorů a rozvodů ústředního topení.

Požadavek na opravu můžete jednoduše zadat přes on-line platformu nebo aplikaci Můj domov v sekci Požadavky. Dále lze požadavek na opravu nahlásit prostřednictvím webové samoobsluhy zde.

Pokud nejste našim nájemcem, můžete využít kontaktní formulář zde.

Tuto skutečnost je nejprve potřeba nahlásit Policii ČR a poté nám doložit dokument s názvem „Přijaté oznámení“, které Vám vydá příslušné oddělení PČR. Můžete ho nahrát prostřednictvím webového formuláře zde, případně zaslat poštou na adresu sídla společnosti: Heimstaden, s.r.o., 28. října 3346/91, 702 00 Ostrava nebo doručit na příslušné klientské centrum. Bez tohoto dokumentu nelze provést opravu na náklady naší společnosti. Pokud daný dokument neobdržíme, nelze prokázat vandalismus a zajištění opravy dle nařízení vlády č. 308/2015 Sb,. jsou na náklady nájemce.

Tyto události nám můžete nahlásit výhradně prostřednictvím havarijní linky 606 285 285, která je Vám k dispozici 24/7.

Výjezd k běžnému havarijnímu stavu je do dvou hodin od nahlášení. Výjezd k havárii při mimořádném stavu (trvalé deště, sněžení, mrazy, atd.) záleží na kapacitní vytíženosti dohodnutých zhotovitelů.

Do kategorie mimořádných havarijních událostí spadá:

• požár domu / bytu / nebytového prostoru
• výbuch plynu
• úmrtí nájemce
• narušení statiky
• silně opadaná omítka (i se zdivem) ze stropu v bytě
• Nefunkční elektřina v celém domě (nejedná se o odstávku ze strany dodavatele)
• další situace dle vyhodnocení pracovníků havarijní linky – např. silné poškození domu / bytu / nebytového prostoru vodou

Dezinsekci i deratizaci v domě zajišťuje společnost Heimstaden prostřednictvím firmy Grattis s.r.o.

Ta po nahlášení výskytu hmyzu (např. štěnic) ze strany nájemců provede na místě kontrolu a na základě jejího výsledku určí nejlepší prostředek k likvidaci. Dezinsekce může v domě probíhat i opakovaně, a to až do doby úplného vyhubení hmyzu.

V případě výskytu potkanů v domě nebo bytě, společnost Grattis s.r.o. provede jejich odchyt a likvidaci.

Informace o termínu dokončení prací najdete na vývěsce, která je umístěna na nástěnce ve společných prostorech domu.

Termín zahájení a ukončení prací naleznete na nástěnce ve společných prostorech domu. V případě potřeby můžete kontaktovat stavbyvedoucího na telefonním čísle uvedeném na vývěsce.

Písemnou žádost o povolení stavebních úprav lze sepsat volnou formou s vlastnoručním podpisem nájemce, případně spolunájemce nebo můžete využít náš formulář.

V žádosti je zapotřebí detailně popsat prováděnou rekonstrukci/modernizaci a uvést, v jakém bude rozsahu (např. rozloha obkladů, podlah, rozměry, materiál apod.).  

Práce musí být vždy provedeny ze strany odborné firmy, není tedy možné je ze strany nájemce provést svépomocí. Název firmy je také zapotřebí uvést do žádosti, kdy je možné přiložit i výčet prací, který vám dodá vybraná firma.

Po posouzení žádosti budou nájemci v případě schválení sděleny podmínky, za kterých lze požadovanou úpravu provést.

Povolení stavebních úprav ze strany pronajímatele je nutné pro evidenci těchto úprav v bytové jednotce, a to s ohledem na skutečnost, že se jedná o majetek společnosti Heimstaden.

Obecně lze říct, že topná sezona začíná 1. září a končí 31. května. Podle vyhlášky se ale přívod tepla do bytových jednotek řídí následujícím pravidlem: topení začne hřát až v případě, že dva po sobě jdoucí dny bylo venku méně než 13 °C a podle vývoje počasí nelze očekávat zvýšení této teploty v následujícím dni.

Všechna pravidla pro vytápění a dodávku teplé vody najdete ve vyhlášce č. 194/2007 Sb. Mimo jiné se z vyhlášky dozvíte i požadovanou teplotu interiérů včetně relativní vlhkosti vzduchu.

Pro správnou funkci topných soustav v domě s ústředním dálkovým topením je nutné řádně odvzdušnit celou topnou soustavu.

Při zahájení topné sezony musí všichni nájemci jednotlivých bytů otevřít termoregulační ventily u radiátorů naplno (na nejvyšší číslo), a to po dobu 2-4 dní. Jen tehdy se vzduch, který uvízl v radiátorech i ve spodních podlažích při napouštění topné soustavy domu, dostane do radiátorů v nejvyšším podlaží, kde jsou odvzdušňovací ventily.

O spuštění topné sezóny rozhoduje a informuje vždy dodavatel tepla (např. Veolia).

Uživatelé bytů s radiátory, na kterých jsou ruční odvzdušňovací ventily (zpravidla v nejvyšších patrech), musí radiátory opakovaně odvzdušňovat několik dní po sobě.

I mimo topnou sezonu je třeba v dálkově vytápěných bytech pečovat o radiátory.

Odborníci doporučují nechat termostatické hlavice radiátorů naplno otevřené, a navíc je občas protočit. Předejdete tak poškození jemné mechaniky, která je uvnitř, a také „zatvrdnutí“ otočného systému. V opačném případě by pak v dalším topném období mohl radiátor špatně hřát (lze to přirovnat k zavzdušněnému topení).

I přes otevření termoregulačních hlavic nedochází mimo topnou sezónu k žádné spotřebě tepla a nájemníci se tak nemusí obávat zvýšené spotřeby v rámci ročního vyúčtování služeb.

Nájemci při předání bytu či instalaci spotřebičů obdrží záruční listy k následujícím zařizovacím předmětům:

• plynové kotle,
• plynové průtokové ohřívače,
• plynové vestavné desky,
• plynové sporáky vč. Kombinovaných,
• plynová topidla (gamata),
• elektrické boilery,
• elektrické pečicí trouby, vařiče, elektrické sporáky,
• kotle na TP, FIKO, Petry,
• přímotopné panely,
• vodovodní baterie,
• digestoře,
• infrazářiče

Záruka na zařizovací předměty (vyjma vodovodních baterií) činní dva roky od jejich instalace a v případě závady je zapotřebí kontaktovat záruční servis dle záručního listu.

U vodovodních baterií je stanovena záruka na období 5 let od jejich instalace.

Úklid společných prostor v rámci paušálního měsíčního poplatku 230 Kč zahrnuje tyto činnosti:

• 1x týdně: vytření chodeb a schodiště, umytí vstupních dveří, utření zábradlí, okenních parapetů, umytí kabinky výtahu, otření schránek, vynesení letáků, vymetení rohoží při vstupu do domu, suchý úklid před vstupem do domu (nezahrnuje zimní údržbu),
• 2x ročně: mytí oken společných prostor,
• 4x ročně: suchý úklid sklepních prostor, umytí vnitřních dveří,
• dle potřeby: odstraňování pavučin.

V případě, že nebude zajištěn nadpoloviční souhlas nájemců bytového domu, není ze strany pronajímatele (bez uvedení závažných důvodů) možné navedení paušální platby za provádění úklidu. Povinnost provádět úklid tedy následně vyplývá z domovního řádu, konkrétně dle článku č. 6, Udržování pořádku a čistoty v domě, a nájemci jsou tak povinni zajišťovat úklid společných prostor ve vlastní režii.

Z rozhodnutí vedení společnosti Heimstaden byla tato služba, která byla zavedena v roce 2019, zpoplatněna. Požadavek na ni vzešel z průzkumu, kdy nadpoloviční většina oslovených klientů souhlasila i se zpoplatněním této služby. Poplatek se skládá z odměny domovního asistenta, režijních nákladů společnosti Heimstaden a 21% DPH. Obvykle se zvyšuje každé tři roky.

Domovnická činnost zahrnuje především péči o společné prostory bytového domu a jeho okolí, domovníci ani domovní asistenti nevstupují do bytů klientů. Údržba bytu a drobné opravy jsou dle nařízení vlády č. 308/2015 Sb.(včetně novel) povinností každého nájemce.

Před předáním bytu je třeba v návaznosti na uzavřenou nájemní smlouvu a na nařízení vlády č. 308/2015 Sb., o vymezení pojmů běžná údržba a drobné opravy související s užíváním bytu učinit následující kroky:

• Je Vaší povinností uvést byt do čistého stavu včetně vyčištění podlah, kuchyňské linky, sporáku a dalších spotřebičů, spíže, vestavěných skříní, balkonu apod.
• Zajistit, aby veškeré zařízení a vybavení bytu bylo plně funkční a nepoškozené včetně zařizovacích předmětů (WC mísa s upevněnou sedací deskou, umyvadlo, vana, vodovodní baterie, sporák, bojler, karma atd.).
• Odstranit stavební úpravy provedené bez souhlasu pronajímatele, popř. tyto úpravy před předáním bytu konzultovat s naším zaměstnancem.
• Demontovat skoby, háčky, hřebíky a šrouby (včetně vytažení hmoždinek) a začištění děr, které po nich ve stěnách zůstanou, a celou stěnu, popř. celou místnost vymalovat na bílo.
• Vymalovat na bílo, jestliže stěny mají jinou barvu nebo je malba znečištěná či jinak poškozená, odstranit tapety, případně jiné dekorační obklady. Na výmalbu doporučujeme využít služeb některé z profesionálních firem.
• Dosadit původní vnitřní dveře a zajistit jejich funkčnost a kompletnost kování, pokud byly vysazeny a uskladněny, zkontrolovat skleněné výplně oken a dveří.
• Vyklidit sklep a označit jej číslem bytu, ke kterému náleží. Zajistit jeho zpřístupnění v době přebírky bytu. Do té doby doporučujeme ponechat sklepní kóji nebo box uzamčené.
• Zkontrolovat kompletnost podlah a podlahových lišt včetně prahů a přechodových lišt u dveří, případně dle seznamu na konci brožury „Než se odstěhujete“ dokoupit to, co chybí.

Veškeré informace k odevzdání bytu zpět naši společnosti naleznete zde.

Termín předání bytu si můžete jednoduše zarezervovat pomocí kalendáře zde.

Termín odevzdání bytu si můžete zvolit nejdříve 30 dní před plánovaným ukončením nájmu.

Veškeré informace k odevzdání bytu zpět naši společnosti naleznete zde.

Výmalba bytu musí odpovídat stavu z doby jeho převzetí. Pokud byl byt převzat nově vymalovaný na bílo, musíte jej nyní takto vrátit. Záleží tedy na aktuálním stavu výmalby.

Veškeré informace k odevzdání bytu zpět naši společnosti naleznete zde.

V případě, že nebude byt před jeho předáním uveden do odpovídajícího stavu, provede náš přebírající pracovník v okamžiku předání bytu identifikaci potřebných oprav. Ty následně nacení podle orientačního ceníku oprav platného od 1. 6. 2022, který naleznete v naší brožurce „Než se odstěhujete“.

K úhradě těchto nákladů bude použita kauce, kterou jste složili při podpisu smlouvy, nebo Vám budou dodatečně vyúčtovány. V případě, že máte zájem o úhradu nákladů se složené kauce, je tuto skutečnost zapotřebí zkonzultovat z technikem, který bude byt přebírat a následně zavést do Předávacího protokolu.

V případě, že je Vaším dodavatelem elektrické energie společnost ČEZ nebo innogy, zajistí přepis společnost Heimstaden.

Pokud odebíráte energie od jiného dodavatele, zažádejte si u něj o odhlášení a ukončení smlouvy.

U svého dodavatele plynu při odhlášení zároveň domluvte demontáž plynoměru, která by měla být hotova do termínu vrácení bytu.

Pokud váš dodavatel demontáž plynoměru nestihne zajistit v tomto termínu, není nutné nám následný termín demontáže plynoměru hlásit. Byt bude dodatečně zpřístupněn po jeho odevzdání z vaší strany.

Doklad o ukončení smlouvy s dodavateli energií předložte technikovi společnosti Heimstaden při předání bytu, případně uveďte, u kterého dodavatele jste energie odebírali.

Veškeré informace k odevzdání bytu zpět naši společnosti naleznete zde.

V případě, že výtah vykazuje závadu je zapotřebí kontaktovat provozovatele výtahů, tedy společnost, která je uvedena v kabině výtahu nebo na dveřích do výtahu.

Na umístěné plaketě naleznete název a telefonní kontakt na servisní firmu, která zajistí opravu.

V případě výskytu neznámých osob v domě doporučujeme vždy v první řadě kontaktovat Policii, která je oprávněna tyto osoby z domu vykázat.

Pokud v domě dochází k opakovaného výskytu těchto osob je možné nás na situaci upozornit prostřednictvím aplikace nebo webového portálu Můj domov v Sekci požadavky – Stížnost – Porušování domovního řádu.

V případě, že Můj domov nevyužíváte můžete nám stížnost nahlásit prostřednictvím webového formuláře zde.

V případě nefunkční dodávky komodity je v první řadě zapotřebí zkontrolovat, zda se nejedná o plánovanou odstávku ze strany dodavatele. 

Elektřina https://www.cezdistribuce.cz/nejde-mi-elektrina
Topení/teplá voda https://udalosti.vecr.cz/udalosti/
Plyn https://www.gasnet.cz/distribucni-soustava/odstavky 

Pokud není ze strany dodavatele nebo distributora evidována žádná odstávka ani havárie, můžeme nám událost nahlásit prostřednictvím Klientské linky 606 285 285, která je vám k dispozici v pracovní dny od 8 do 17 hodin.

Požadavek na změnu jména na zvonkovém tablu můžete zadat prostřednictvím aplikace nebo webového portálu Můj domov v sekci Požadavky. V případě, že Můj domov nevyužíváte můžete požadavek zadat prostřednictvím webové samoobsluhy zde.

V případě ztráty klíčů od bytu, schránky nebo sklepní kóje si prosím zajistěte výrobu kopie na vlastní náklady, pokud máte další klíč k dispozici.

Klíče od vstupních dveří do domu nebo společných prostor je možné si zapůjčit od domovníka nebo jiného nájemce a nechat si zhotovit kopii také na vlastní náklady.

Kopie klíčů neposkytujeme. Pokud nemáte žádný klíč k dispozici, je nutné se obrátit na zámečníka, který zajistí výměnu zámku na náklady nájemce dle nařízení vlády č. 308/2015 Sb., o vymezení pojmů běžná údržba a drobné opravy související s užíváním bytu

Požadavek na přidělení sklepní kóje můžete zadat prostřednictvím aplikace nebo webového portálu Můj domov v sekci Dotazy.  V případě, že Můj domov nevyužíváte můžete žádost zadat prostřednictvím formuláře na webových stránkách zde.

Jedná-li se o místnost ve společných prostorech domu, je nutné společně s dotazem zaslat písemnou žádost podepsanou všemi nájemníky. Žádost musí obsahovat o jakou místnost se jedná a souhlas nájemníků se soukromým využíváním z vaší strany.

V případě schválení přidělení sklepní kóje/místnosti bude vystaven nový Evidenční list obsahující navýšení nájmu o daný prostor.

Stížnost na opravy volných bytů nebo opravy společných prostor můžete zadat prostřednictvím aplikace nebo webového portálu Můj domov v sekci Požadavky. V případě, že Můj domov nevyužíváte můžete požadavek zadat prostřednictvím webové samoobsluhy zde.

Povinnost provádět úklid vyplývá z Domovního řádu, konkrétně dle článku č. 6, Udržování pořádku a čistoty v domě, a nájemci jsou povinni zajišťovat úklid společných prostor dle vlastní domluvy.

Je možné zajistit úklid ze strany společnosti, pro který je nutné zaslat Žádost o úklid společných prostor opatřenou podpisy nadpoloviční většiny nájemníků.

Žádost můžete jednoduše zaslat přes webový portál nebo aplikaci Můj domov v sekci Dotazy. Nevyužíváte-li Můj domov lze žádost zaslat prostřednictvím kontaktního formuláře zde.

Distributor plynu si zajistí přístup do bytu nebo domu za účelem demontáže plynoměru sám a není tak zapotřebí z vaší strany dále činit jakékoliv kroky.

V případě, že k odevzdání bytu ještě nedošlo, je zapotřebí byt za účelem demontáže plynoměru zpřístupnit.

V případě, že vašim dodavatel elektřiny byla společnost ČEZ nebo Innogy bude realizován přepis na společnost Heimstaden. Dodavatel elektřiny má na zpracování přepisu lhůtu až 30 dní po obdržení žádosti, celá záležitost tak může trvat až 45 dní.

Vyúčtování elektřiny vám bude vystaveno ke koncovému stavu elektroměru, který byl zaevidován při předání bytu do Předávacího protokolu a nemusíte se tak obávat úhrad za nespotřebovanou elektřinu.

Po podepsání plné moci pro přepis zajišťuje zahájení dodávky dané komodity příslušný dodavatel. Ten má od obdržení žádosti o zahájení dodávky až 30 dní na zaslání smlouvy a souvisejících dokumentů nájemci.

Smlouvu a informace o výši záloh obdržíte od dodavatele dané komodity e-mailem nebo poštou.

Zálohy na elektřinu či plyn se hradí přímo dodavateli podle platebních údajů uvedených ve smluvních dokumentech.

Závady, které nebyly zaevidovány do předávacího protokolu při převzetí bytu můžete nahlásit pomocí aplikace nebo webového portálu Můj domov v sekci Požadavky. V případě, že Můj domov nevyužíváte můžete požadavek zadat prostřednictvím webové samoobsluhy zde.

Elektroměr je nainstalován standardně již při nastěhování, elektřinu je tedy hned od převzetí bytu možné využívat.

Plynoměr instaluje společnost GasNet s.r.o., která Vás bude kontaktovat s termínem instalace na základě požadavku od dodavatele na zahájení dodávky plynu.

Požadavek na vpuštění plynu můžete jednoduše zadat přes webový portál nebo aplikaci Můj domov v sekci Požadavky. Dále lze požadavek nahlásit prostřednictvím webové samoobsluhy zde.

Po odeslání požadavku Vás do 3 pracovních dnů bude kontaktovat technik s termínem, kdy proběhne zprovoznění plynu.

Pokud si přejete nainstalovat podružný vodoměr na studenou vodu na vlastní náklady, je nutné podat písemnou žádost s vlastnoručním podpisem nájemce. Cena instalace vodoměru je 1 000 Kč/ks.

Žádost můžete jednoduše zaslat přes webový portál nebo aplikaci Můj domov v sekci Dotazy. Nevyužíváte-li Můj domov lze žádost zaslat prostřednictvím webových stránek zde.

V případě schválení Vám zašleme Smlouvu o instalaci podružného vodoměru, kterou je potřeba podepsat a zaslat zpět naší společnosti. Následně bude realizována instalace podružného vodoměru

Do 30 dnů od instalace vodoměru obdržíte fakturaci k úhradě.

Pokud žádost o instalaci nebude schválena, budete daném informováni.

Pro instalaci vlastního spotřebiče je nutné zaslat Žádost o povolení stavebních úprav, formulář naleznete zde.

Žádost můžete jednoduše zaslat přes webový portál nebo aplikaci Můj domov v sekci Dotazy. Nevyužíváte-li Můj domov lze žádost zaslat prostřednictvím kontaktního formuláře zde.

Po doložení dokumentace bude vaše žádost posouzena ve lhůtě do 15 dní, kdy můžete být vyzvání k doložení další dokumentace (např. projektové dokumentace).

V případě schválení vaši žádosti obdržíte písemné povolení k výměně spotřebiče včetně specifikace podmínek, jak má být s původním spotřebičem naloženo.

Zpět na společnost Heimstaden zpravidla spotřebiče nesvážíme.

V případě zájmu o modernizaci nebo stavební úpravě v bytě na vlastní náklady je nutné zaslat Žádost o povolení stavebních úprav, formulář naleznete zde, a projektové dokumentace ze strany odborné firmy, která bude práce realizovat.

Žádost můžete jednoduše zaslat přes webový portál nebo aplikaci Můj domov jako Nový dotaz. Nevyužíváte-li Můj domov lze žádost zaslat prostřednictvím webových stránek zde.

Po doložení dokumentace bude vaše žádost posouzena ve lhůtě do 15 dní, kdy můžete být vyzvání k doložení další dokumentace.

V případě schválení vaši žádosti obdržíte písemné povolení, pokud se jedná o drobné úpravy bytu, případně s vámi bude sepsána Smlouva o stavebních úpravách v případě rozsáhlejší rekonstrukce.

Bez povolení společnosti Heimstaden není možné zasahovat do vybavení či struktury bytu, kdy práce musí být vždy z důvodu bezpečnosti realizovány ze strany odborné firmy a nájemce si je nemůže realizovat svépomocí.

Společnost Heimstaden spolupracuje s poskytovatelem PODA, kdy je již pokrytí ve většině našeho portfolia.

Pokud si přejete připojení od jiného poskytovatele, je podat písemnou žádost o povolení instalace internetu opatřenou podpisem nájemce.

U kabelového připojení potřebujeme znát poskytovatele a způsob vedení kabeláže. U bezdrátového připojení, kdy je nutné umístit přijímač na plášť budovy nebo zasahovat do společných prostor, je rovněž nutné podat Žádost o povolení stavebních úprav.

Dokumenty můžete jednoduše zaslat přes webový portál nebo aplikaci Můj domov jako Nový dotaz. Nevyužíváte-li Můj domov lze žádost zaslat prostřednictvím webových stránek zde.

U přístupových komunikací je vždy nutné zjistit, zda je chodník majetkem společnosti Heimstaden, nebo města. Tuto informaci můžete ověřit na stránkách ČÚZK – Katastr nemovitostí.

Pokud je chodník ve vlastnictví společnosti Heimstaden, můžete o opravu požádat prostřednictvím aplikace nebo webového portálu Můj domov jako Nový dotaz. V případě, že Můj domov nevyužíváte můžete požadavek zadat prostřednictvím formuláře na webových stránkách zde.

V případě, že není komunikace majetkem společnosti Heimstaden je zapotřebí obrátit se s žádostí o opravu na daného majitele pozemku.

O hrabla na sníh a posypovou sůl můžete žádat u společnosti Heimstaden prostřednictvím aplikace nebo webového portálu Můj domov jako Nový dotaz. V případě, že Můj domov nevyužíváte můžete požadavek zadat prostřednictvím formuláře na webových stránkách zde.

Samostatné odklízení sněhu je povinností nájemníků dle Domovního řádu, článek 6a.

Žádost o instalaci mříží do sklepa můžete podat prostřednictvím aplikace nebo webového portálu Můj domov jako Nový dotaz. V případě, že Můj domov nevyužíváte můžete požadavek zadat prostřednictvím formuláře na webových stránkách zde.

V případě poškození bytu či majetku nájemce vlivem živelné pohromy je možné žádat společnost Heimstaden o opravu bytu nebo finanční odškodnění, kdy je následná oprava již v režii nájemce.

V případě uplatnění škodní události je zapotřebí doložit dokument Oznámení o škodní události a další dokumenty dle typu poškození, dle informací v Pokynech pro poškozeného.

Dokumenty můžete jednoduše zaslat přes webový portál nebo aplikaci Můj domov jako Nový dotaz. Nevyužíváte-li Můj domov lze žádost zaslat prostřednictvím webových stránek zde.

V případě, že bylo poškození způsobeno závadou, která spadá do oprav na náklady nájemce dle nařízení vlády č. 308/2015 Sb., které vymezuje pojmy běžná údržba a drobné opravy souvisejících s užíváním bytu, je následná oprava a případné odškodnění na dohodě mezi poškozeným nájemcem a nájemcem, u kterého došlo k závadě.

V případě, že závada nespadá do oprav na náklady nájemce, je možné žádat o posouzení odškodnění ze strany společnosti Heimstaden, kdy v případě uplatnění škodní události je zapotřebí doložit dokument Oznámení o škodní události a další dokumenty dle typu poškození, dle informací v Pokynech pro poškozeného.

Dokumenty můžete jednoduše zaslat přes webový portál nebo aplikaci Můj domov jako Nový dotaz. Nevyužíváte-li Můj domov lze žádost zaslat prostřednictvím webových stránek zde.

V případě pádu tělesa na automobil je zapotřebí doložit následující dokumenty:

• Oznámení o škodní události
• Fotodokumentaci poškozeného vozidla včetně detailních záběrů daného poškození
• Fotodokumentaci celého vozidla včetně SPZ
• Fotografii tachometru
• Fotodokumentaci přesného místa, kde ke škodě došlo, a také místa odkud těleso na vozidlo spadlo
• Technický průkaz poškozeného vozidla
• Zprávu od Policie ČR nebo Městské policie

V případě, že automobil denně využíváte a potřebujete jej např. k výkonu zaměstnání, je zapotřebí doložit také Čestné prohlášení, kdy bude následně posouzeno, zda můžete nechat automobil opravit nebo vám bude zapůjčeno náhradní vozidlo.

Dokumenty můžete jednoduše zaslat přes webový portál nebo aplikaci Můj domov jako Nový dotaz. Nevyužíváte-li Můj domov lze žádost zaslat prostřednictvím webových stránek zde.

V případě doložení veškerých potřebných dokumentů může vyřízení škodní události trvat až 120 dní.

V případě přiznání odškodnění je poškozenému ze strany společnosti Kooperativa zasláno vyrozumění o výši přiznaného odškodnění, kdy v případě stanovení ze strany společnosti Heimstaden je tento dopis zaslán také naši společnosti a vyplacení odškodnění probíhá zpravidla do 30 dní po obdržení vyjádření.

Požadavek na dezinsekci nebo deratizaci můžete zadat prostřednictvím aplikace nebo webového portálu Můj domov v sekci Požadavky. V případě, že Můj domov nevyužíváte můžete požadavek zadat prostřednictvím webové samoobsluhy na webových stránkách zde.

Při zjištění výskytu bodavého hmyzu (např. štěnice) v bytě bude následovat jeho dezinsekce, a to včetně vybavení.

Pokud je výskyt hmyzu v bytě většího rozsahu, dochází k plynování. Při případném plynování bytu je nezbytné ho na dobu 5 hodin opustit (včetně domácích mazlíčků).

V rámci dezinsekce bytu bude prováděn i postřik společných prostor. Nájemci bytového domu by tak po dobu dvou týdnů neměli společné prostory vytírat, aby nedošlo ke ztrátě účinnosti postřiku. Pokud úklid společných prostor v domě zajišťuje Heimstaden, nebude provádět vytírání těchto prostor, ale pouze suchý úklid.

Při nahlášení výskytu bodavého hmyzu je postup následující:

• Kontrola bytu a společných prostor – o termínu kontroly jsou nájemníci informováni formou vývěsky na nástěnce v domě, kdy je nezbytné byt z jejich strany zpřístupnit
• Samotná dezinsekce – dotčení nájemníci jsou na základě zjištění v rámci kontroly bytu informování o přesném postupu dezinsekce, která může probíhat i opakovaně až do úplného vyhubení hmyzu
• Chování nájemců po dezinsekci
  • vyprání všech textilií (oblečení, lůžkoviny, plyšové hračky, apod.) min. na 60 °C (zahubí zárodky hmyzu)
  • Pouze suchý úklid – vysávání, zametání, sáček je zapotřebí ihned vyhodit a hubici vysavače propláchnout teplou vodou
  • Doporučení Grattis spol. s.r.o. na odstranění zasažených věcí – zabalit do folie a zajistit odvoz na sběrné místo/uložení do sběrných kontejnerů

Po provedené dezinsekci se může zdát, že je štěnic více, to je normální a znamená to, že postřik funguje.

Ano, ale daná osoba musí být plnoletá.

Termín odevzdání bytu si jednoduše přeplánujete v online kalendáři zde.

Termín je možné bezplatně změnit nejpozději 24 hodin předem, při pozdější změně termínu vám bude naúčtován poplatek za marný výjezd v přibližné výši 633 Kč.

Tento poplatek bude zaevidován do předávacího protokolu, kdy je možné sjednat při odevzdání bytu jeho stržení ze složené kauce.

Termín odevzdání bytu si jednoduše přeplánujete v online kalendáři zde.

Termín je možné bezplatně změnit nejpozději 24 hodin předem, při pozdější změně termínu vám bude naúčtován poplatek za marný výjezd v přibližné výši 633 Kč.

Ano, nicméně daná osoba musí být plnoletá a doložit Plnou moc udělenu všemi nájemníky daného bytu z důvodu odsouhlasení stavu bytu za nájemce.

Plnou moc naleznete zde a nemusí obsahovat ověřené podpisy.

Cena čipu Vám bude upřesněna externí firmou, která čip dodává – ta se s vámi spojí a domluví termín předání, možnosti úhrady i termín dodání.

O čip pro vstup do bytového domu si můžete zažádat přes on-line platformu nebo aplikaci Můj domov v sekci Požadavky. Dále lze požadavek na dodání čipů podat prostřednictvím webových stránek zde.

Z rozhodnutí vedení společnosti Heimstaden byla tato služba, která byla zavedena v roce 2019, zpoplatněna. Požadavek na ni vzešel z průzkumu, kdy nadpoloviční většina oslovených klientů souhlasila i se zpoplatněním této služby.

Poplatek se skládá z odměny domovního asistenta, režijních nákladů společnosti Heimstaden a 21 % DPH.

Mezi činnosti Domovního asistenta patří:

• Zajištění drobných oprav v rámci bytového domu a společných prostor
• Pravidelná vizuální kontrola bytového domu a společných prostor
• Hlášení závad v rámci bytového domu a společných prostor
• Poskytování informací o právech a povinnostech nájemců (například v oblasti oprav hrazených nájemcem a pronajímatelem)
• Pomoc se zadáváním požadavků přes zákaznický portál a mobilní aplikaci „Můj domov“
• Sdílení informací o dalších službách nabízených společností Heimstaden

Telefonní číslo, na kterém můžete Domovního asistenta kontaktovat naleznete na vývěsce v domě.

Náhradní čipy ke vchodovým dveřím je možné objednat přes portál Můj Domov v sekci Technické požadavky. V případě, že Můj domov nevyužíváte můžete požadavek zadat prostřednictvím formuláře na webových stránkách na webu: heimstaden.cz/kontaktni-formular. Cena čipu Vám bude upřesněna externí firmou, která čip dodává - ta se s vámi spojí a domluví termín předání, možnosti úhrady i termín dodání.