S čím vám můžeme poradit?
Řešíte technické požadavky (závady,reklamace,…)
Budete u nás v domě letos provádět nějaké větší opravy (např. oprava střechy, rozvodů plynu, apod.)?
Naše společnost revitalizuje jednotlivé bytové domy ve svém portfoliu s ohledem na naléhavost oprav. Jejich plán každoročně zveřejňujeme na našich webových stránkách: https://heimstaden.cz/cz/prehled-oprav.
Jak často se provádí revize plynu?
Revizi plynu v domě a revizi plynových zařízení v bytě nájemců zajišťuje společnost Heimstaden v pravidelných intervalech minimálně jedenkrát za tři roky. Jednou ročně probíhají také kontroly plynu a plynových zařízení (bez dodání revizní zprávy).
Jak často provádíte revizi elektřiny ve společných prostorech domu?
Revize elektřiny ve společných prostorech provádíme každých pět let. Na odstranění závad z revize se nájemci podílejí, položky za případné opravy (dodání žárovek, doplnění krytů vypínače, apod.) jsou zahrnuty do ročního vyúčtování služeb.
Kolik stojí ověření správné funkčnosti vodoměru?
V případě, že se vodoměr z ověření vrátí bez zjištěných závad, náklady na ověření ve výši přibližně 2 000 Kč jsou účtovány nájemci. Pokud bude na vodoměru shledána závada, je jeho ověření pro nájemce bezplatné.
Po kolika letech se mění vodoměr?
Vodoměr je dle Vyhlášky č. 285/2011 Sb. měněn každých pět let z důvodu cejchování.
Proč nemohu nahlásit stavy vodoměrů telefonicky?
Odečet vodoměrů se provádí fyzicky s ohledem na nutnost kontroly funkčnosti vodoměru včetně jeho stavu uvedeného na displeji. Pro přesnou evidenci je tedy nutné doložení fotografie stavu vodoměru.
Kdo zajišťuje čištění komínů?
Čištění komínů zajišťuje společnost Heimstaden v pravidelných intervalech. V případě plynových spotřebičů probíhá čištění jednou ročně, u kamen či kotlů na tuhá paliva je to třikrát za rok. Pokud zařízení na tuhá paliva slouží pouze k vytápění, čištění komínů se provádí dvakrát ročně.
Které opravy v bytě si nájemce hradí na vlastní náklady?
V souladu s nařízením vlády č. 308/2015 Sb., které vymezuje pojmy běžné údržby a drobných oprav souvisejících s užíváním bytu, a obsahem nájemní smlouvy, je nájemce povinen na vlastní náklady uhradit např. tyto úkony:
- malování, opravu omítek, tapetování,
- opravy vrchních částí podlah, podlahových krytin a výměny prahů a lišt,
- opravy jednotlivých částí dveří a oken a jejich součástí, kování a klik,
- výměny zámků včetně elektronického otevírání vstupních dveří bytu a opravy kování, klik, rolet a žaluzií u oken,
- opravy a výměny vypínačů, zásuvek, jističů, zvonků, domácích telefonů, zásuvek rozvodů datových sítí, signálů TV vysílání a výměny zdrojů světla v osvětlovacích tělesech,
- výměny uzavíracích ventilů u rozvodu plynu s výjimkou hlavního uzávěru pro byt,
- opravy a výměny uzavíracích armatur na rozvodech vody s výjimkou hlavního uzávěru pro byt, výměny sifonů a lapačů tuku,
- opravy a certifikace bytových měřidel, opravy hlásičů požáru a kouře,
- opravy vodovodních výtoků, odsavačů par, mísicích baterií, sprch, ohřívačů vody, umyvadel, van, výlevek, dřezů, splachovačů, kuchyňských sporáků, pečicích trub, vařičů, kuchyňských linek, vestavěných skříní,
- opravy kamen na pevná paliva, plyn a elektřinu, kotlů etážového topení nebo ovládacích termostatů; nepovažují se za ně opravy radiátorů a rozvodů ústředního topení.
Kde mohu nahlásit požadavek na opravu?
Jak mám postupovat v případě zjištění poškození domu nebo částí společných prostor z důvodu vandalismu?
Tuto skutečnost je nejprve potřeba nahlásit Policii ČR a poté nám doložit dokument s názvem „Přijaté oznámení“, které Vám vydá příslušné oddělení PČR. Můžete ho nahrát prostřednictvím webového formuláře https://heimstaden.cz/upload-doc, případně zaslat poštou na adresu sídla společnosti: Heimstaden, s.r.o., 28. října 3346/91, 702 00 Ostrava nebo doručit na příslušné klientské centrum. Bez tohoto dokumentu nelze provést opravu na náklady naší společnosti. Pokud daný dokument neobdržíme, nelze prokázat vandalismus a zajištění opravy dle nařízení vlády č. 308/2015 Sb. jsou na náklady nájemce.
Kam můžu nahlásit škodní událost, která ohrožuje majetek či dokonce zdraví a život?
Tyto události nám můžete nahlásit výhradně prostřednictvím bezplatné havarijní linky 800 111 050, která je Vám k dispozici 24/7.
Jaké jsou dojezdové časy havarijních výjezdů?
Výjezd k běžnému havarijnímu stavu je do dvou hodin od nahlášení. Výjezd k havárii při mimořádném stavu (trvalé deště, sněžení, mrazy, atd.) záleží na kapacitní vytíženosti dohodnutých zhotovitelů.
Co považujete za havarijní mimořádnou událost?
Do kategorie mimořádných havarijních událostí spadá:
- požár domu / bytu / nebytového prostoru,
- výbuch plynu,
- úmrtí nájemce,
- narušení statiky,
- silně opadaná omítka (i se zdivem) ze stropu v bytě,
- další situace dle vyhodnocení dispečinku – např. silné poškození domu / bytu / nebytového prostoru vodou.
Jaký je postup při dezinsekci?
Při zjištění výskytu hmyzu (např. štěnice) v bytě bude následovat jeho dezinsekce, a to včetně vybavení. Pokud je výskyt hmyzu v bytě většího rozsahu, dochází k plynování. Při případném plynování bytu je nezbytné ho na dobu 5 hodin opustit (včetně domácích mazlíčků). V rámci dezinsekce bytu bude prováděn i postřik společných prostor. Nájemci bytového domu by tak po dobu dvou týdnů neměli společné prostory vytírat, aby nedošlo ke ztrátě účinnosti postřiku. Pokud úklid společných prostor v domě zajišťuje Heimstaden, nebude provádět vytírání těchto prostor, ale pouze suchý úklid.
Kdo provádí dezinsekci a deratizaci?
Dezinsekci i deratizaci v domě zajišťuje společnost Heimstaden prostřednictvím firmy Grattis s.r.o. Ta po nahlášení výskytu hmyzu (např. štěnic) ze strany nájemců provede na místě kontrolu a na základě jejího výsledku určí nejlepší prostředek k likvidaci. Dezinsekce může v domě probíhat i opakovaně, a to až do doby úplného vyhubení hmyzu. V případě výskytu potkanů v domě nebo bytě, společnost Grattis s.r.o. provede jejich odchyt a likvidaci.
Kde zjistím termín dokončení opravy volného bytu?
Informace o termínu dokončení prací najdete na vývěsce, která je umístěna na nástěnce ve společných prostorech domu.
Kdy budou ukončeny práce související s opravu domu?
Termín zahájení a ukončení prací naleznete na nástěnce ve společných prostorech domu. V případě potřeby můžete kontaktovat stavbyvedoucího na telefonním čísle uvedeném na vývěsce.
Kde najdu vzor žádosti o povolení stavebních úprav?
Písemnou žádost o povolení stavebních úprav lze sepsat volnou formou s vlastnoručním podpisem nájemce, případně spolunájemce. V žádosti je zapotřebí detailně popsat prováděnou rekonstrukci/modernizaci a uvést, v jakém bude rozsahu (např. rozloha obkladů, podlah, rozměry, materiál apod.).
Proč musím mít povolení ke stavebním úpravám?
Povolení stavebních úprav ze strany pronajímatele je nutné pro evidenci těchto úprav v bytové jednotce, a to s ohledem na skutečnost, že se jedná o majetek společnosti Heimstaden.
Kdy začíná a kdy končí topná sezona?
Obecně lze říct, že topná sezona začíná 1. září a končí 31. května. Podle vyhlášky se ale přívod tepla do bytových jednotek řídí následujícím pravidlem: topení začne hřát až v případě, že dva po sobě jdoucí dny bylo venku méně než 13 °C a podle vývoje počasí nelze očekávat zvýšení této teploty v následujícím dni.
Všechna pravidla pro vytápění a dodávku teplé vody najdete ve vyhlášce č. 194/2007 Sb. Mimo jiné se z vyhlášky dozvíte i požadovanou teplotu interiérů včetně relativní vlhkosti vzduchu.
Co musím udělat na začátku topné sezony?
Pro správnou funkci topných soustav v domě s ústředním dálkovým topením je nutné řádně odvzdušnit celou topnou soustavu. Při zahájení topné sezony musí všichni nájemci jednotlivých bytů otevřít termoregulační ventily u radiátorů naplno (na nejvyšší číslo), a to po dobu 2-4 dní. Jen tehdy se vzduch, který uvízl v radiátorech i ve spodních podlažích při napouštění topné soustavy domu, dostane do radiátorů v nejvyšším podlaží, kde jsou odvzdušňovací ventily.
Uživatelé bytů s radiátory, na kterých jsou ruční odvzdušňovací ventily (zpravidla v nejvyšších patrech), musí radiátory opakovaně odvzdušňovat několik dní po sobě.
Co mám dělat na konci topné sezony, aby mi topení v zimě v pořádku hřálo?
I mimo topnou sezonu je třeba v dálkově vytápěných bytech pečovat o radiátory. Odborníci doporučují nechat termostatické hlavice radiátorů naplno otevřené, a navíc je občas protočit. Předejdete tak poškození jemné mechaniky, která je uvnitř, a také „zatvrdnutí“ otočného systému. V opačném případě by pak v dalším topném období mohl radiátor špatně hřát (lze to přirovnat k zavzdušněnému topení).
Ke kterým spotřebičům přikládáte záruční listy?
Nájemci při předání bytu či instalaci spotřebičů obdrží záruční listy k následujícím zařizovacím předmětům:
- plynové kotle,
- plynové průtokové ohřívače,
- plynové vestavné desky,
- plynové sporáky vč. Kombinovaných,
- plynová topidla (gamata),
- elektrické boilery,
- elektrické pečicí trouby, vařiče, elektrické sporáky,
- kotle na TP, FIKO, Petry,
- přímotopné panely,
- vodovodní baterie,
- digestoře,
- infrazářiče
Co všechno je prováděno v rámci úklidu společných prostor?
Úklid společných prostor v rámci paušálního měsíčního poplatku 230 Kč zahrnuje tyto činnosti:
- 1x týdně: vytření chodeb a schodiště, umytí vstupních dveří, utření zábradlí, okenních parapetů, umytí kabinky výtahu, otření schránek, vynesení letáků, vymetení rohoží při vstupu do domu, suchý úklid před vstupem do domu (nezahrnuje zimní údržbu),
- 2x ročně: mytí oken společných prostor,
- 4x ročně: suchý úklid sklepních prostor, umytí vnitřních dveří,
- dle potřeby: odstraňování pavučin.
Co když nebudou ostatní nájemci souhlasit s navedením úklidu?
V případě, že nebude zajištěn nadpoloviční souhlas nájemců bytového domu, není ze strany pronajímatele (bez uvedení závažných důvodů) možné navedení paušální platby za provádění úklidu. Povinnost provádět úklid tedy následně vyplývá z domovního řádu, konkrétně dle článku č. 6, Udržování pořádku a čistoty v domě, a nájemci jsou tak povinni zajišťovat úklid společných prostor ve vlastní režii.
Proč platím za práci domovníka / domovního asistenta v rámci splátek za služby?
Z rozhodnutí vedení společnosti Heimstaden byla tato služba, která byla zavedena v roce 2019, zpoplatněna. Požadavek na ni vzešel z průzkumu, kdy nadpoloviční většina oslovených klientů souhlasila i se zpoplatněním této služby. Poplatek se skládá z odměny domovního asistenta, režijních nákladů společnosti Heimstaden a 21% DPH. Obvykle se zvyšuje každé tři roky.
Může domovník / domovní asistent provádět opravy v mém bytě?
Domovnická činnost zahrnuje především péči o společné prostory bytového domu a jeho okolí, domovníci ani domovní asistenti nevstupují do bytů klientů. Údržba bytu a drobné opravy jsou dle nařízení vlády č. 308/2015 Sb. povinností každého nájemce.
Co všechno musím v bytě udělat před jeho předáním?
Před předáním bytu je třeba v návaznosti na uzavřenou nájemní smlouvu a na nařízení vlády č. 308/2015 Sb., o vymezení pojmů běžná údržba a drobné opravy související s užíváním bytu učinit následující kroky:
- Je Vaší povinností uvést byt do čistého stavu včetně vyčištění podlah, kuchyňské linky, sporáku a dalších spotřebičů, spíže, vestavěných skříní, balkonu apod.
- Zajistit, aby veškeré zařízení a vybavení bytu bylo plně funkční a nepoškozené včetně zařizovacích předmětů (WC mísa s upevněnou sedací deskou, umyvadlo, vana, vodovodní baterie, sporák, bojler, karma atd.).
- Odstranit stavební úpravy provedené bez souhlasu pronajímatele, popř. tyto úpravy před předáním bytu konzultovat s naším zaměstnancem.
- Demontovat skoby, háčky, hřebíky a šrouby (včetně vytažení hmoždinek) a začištění děr, které po nich ve stěnách zůstanou, a celou stěnu, popř. celou místnost vymalovat na bílo.
- Vymalovat na bílo, jestliže stěny mají jinou barvu nebo je malba znečištěná či jinak poškozená, odstranit tapety, případně jiné dekorační obklady. Na výmalbu doporučujeme využít služeb některé z profesionálních firem.
- Dosadit původní vnitřní dveře a zajistit jejich funkčnost a kompletnost kování, pokud byly vysazeny a uskladněny, zkontrolovat skleněné výplně oken a dveří.
- Vyklidit sklep a označit jej číslem bytu, ke kterému náleží. Zajistit jeho zpřístupnění v době přebírky bytu. Do té doby doporučujeme ponechat sklepní kóji nebo box uzamčené.
- Zkontrolovat kompletnost podlah a podlahových lišt včetně prahů a přechodových lišt u dveří, případně dle seznamu na konci brožury „Než se odstěhujete“ dokoupit to, co chybí.
S kým si mohu sjednat termín předání bytu?
Ohledně sjednání termínu předání bytu nás prosím kontaktujte na telefonním čísle 592 750 182 (oblast Ostrava) nebo 592 750 181 (oblast Havířov a Karviná). Pokud si termín nesjednáte sami, budeme Vás kontaktovat nejpozději 10 dní před datem ukončení nájemní smlouvy.
Byt byl vymalován před rokem, musím jej nyní před odevzdáním malovat znovu?
Výmalba bytu musí odpovídat stavu z doby jeho převzetí. Pokud byl byt převzat nově vymalovaný na bílo, musíte jej nyní takto vrátit. Záleží tedy na aktuálním stavu výmalby.
Pokud byt nevyklidím a nevymaluji, kolik mi za tyto činnosti naúčtujete?
V případě, že nebude byt před jeho předáním uveden do odpovídajícího stavu, provede náš přebírající pracovník v okamžiku předání bytu identifikaci potřebných oprav. Ty následně nacení podle orientačního ceníku oprav platného od 1. 6. 2022, který naleznete v naší brožurce „Než se odstěhujete“. K úhradě těchto nákladů bude použita kauce, kterou jste složili při podpisu smlouvy, nebo Vám budou dodatečně vyúčtovány.
Jak mám postupovat, když chci ukončit smlouvu s dodavateli energií?
- V případě, že je Vaším dodavatelem elektrické energie společnost ČEZ nebo innogy, zajistí přepis společnost Heimstaden.
- Pokud odebíráte energie od jiného dodavatele, zažádejte si u něj o odhlášení a ukončení smlouvy.
- U svého dodavatele plynu při odhlášení zároveň domluvte demontáž plynoměru, která by měla být hotova do přebírky bytu.
- Doklad o ukončení smlouvy s dodavateli energií předložte technikovi společnosti Heimstaden při předání bytu, případně uveďte, u kterého dodavatele jste energie odebírali.